{"error":200,"msg":"ok","data":{"page":1,"count":"53","data":[{"id":"49","teacher_name":"许乃威","teacher_number":"system_49","sort":"1","member_id":"0","teacher_description":"许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。\r\n曾参与超过30家客服中心的建置与运营管理，部分曾服务过的客服中心或电话营销客户：中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、中信银行、招商银行、平安保险、太平洋保险、DHL、EPSON、DELL、顺丰等。","teacher_job":"易训（中国）首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-22\/63a3d57a583e7.png","mobile_logo":"Teacher\/2022-12-07\/63906fd0d5a8f.jpg","cases_text":"渤海财险、富邦财险、中意人寿、中海微银集团、合众人寿、百年人寿(大连、郑州、沈阳)、华夏人寿(总部、北京、合肥)、中银保险(合肥、上海)、中国人寿(北京、上海、长沙)、太平洋保险(上海、西安、淄博)、顺丰速递、上海移动、浙江移动、山西移动、天津移动、福建联通、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行、中信银行、信诚人寿、花旗人寿、海康人寿、新华人寿等。","lingyu":",75,76,125,163,164,169,","tags":",123,124,","zhuyaobeijing":"中国电子商会呼叫中心委员会理事；\r\n呼叫中心与BPO行业资讯（51callcenter）总编辑；\r\n当当网2010年管理类TOP200畅销书作家；\r\n曾担任台湾客服中心发展协会监事；\r\n曾经担任国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问；\r\n常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务；\r\n是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家；","lingyuyoushi":"服务创新、惊喜服务、团队正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行业特性下的培训师塑造、呼叫中心数字化运营管理、呼叫中心团队建设与卓越领导力打造、呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导、呼叫中心职场心理学、互联网服务管理与运营精益化落地、绩效为导向的班组长运营管理能力提升、技巧为导向的沙盘课程。","shoukefengge":"许老师独创的“脑筋急转弯”授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，学习电话营销各种技巧。\r\n幽默授课风格 + 专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享。","is_hot_search":"2","is_scroll_rec":"2","pc_logo2":"Teacher\/2023-01-09\/63bbf036b844f.jpg","lingyu_array":[{"title":"雏鹰培养"},{"title":"新晋管理者"},{"title":"精英管理者"},{"title":"运营管理专家"},{"title":"数智化人才"},{"title":"营销能手"}],"tags_array":[{"title":"独家讲师"},{"title":"推荐名师"}]},{"id":"46","teacher_name":"全满枝","teacher_number":"system_46","sort":"2","member_id":"0","teacher_description":"全老师师范专业科班出身，拥有教育行业背景，曾多次受邀为上海交通大学东方管理研究中心举办的世界管理论坛暨东方管理论坛以及呼叫中心行业峰会的分享嘉宾，是培训咨询行业里难得的复合型人才，培训课程中她能将理论和实践相结合，系统性、实用性、操作性、趣味性强，能快速帮助企业提升员工知识技能资本，在很多疑难领域另辟蹊径，得到众多企业以及学员的认可与称赞，逐渐被行业同仁誉为顶级顾问式培训专家，尤其是近两年她为企业量身定做的基于当下问题精准诊断下的顾问落地辅导式项目，由于项目成果以及收益超越项目预期而大受欢迎。","teacher_job":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-22\/63a3d63093a90.jpg","mobile_logo":"Teacher\/2022-12-07\/63904bc455031.jpg","cases_text":"携程、春宇集团、饿了么、电信集团、好视力集团、蜜柚旅行、农夫山泉、乐视、鸿联九五、北京农商行、口袋购物、大宇宙、蜜芽母婴、完美世界、北京竞技、中通快递、美特斯邦威、农业银行、，美的集团、莱锐集团、猎萝卜、中国银行客服中心、澳优、飞鹤乳业、海普诺凯、OPPO、苏宁易购等","lingyu":",75,76,125,132,","tags":",123,124,","zhuyaobeijing":"2001年进入呼叫中心行业,加入携程旅行网近13年，曾任服务部高级经理、培训总监等岗位，全程设计了携程呼叫中心人才培养流程及培训计划，全老师拥有极强的团队管理经验及呼叫中心人员培训能力，同时以优异成绩通过携程首批CPMP资格认证；全老师就职期间，一直主抓人才培养工作，亲自执教核心课程，为学员高度赞许，并领衔为项目经理成功运作了关于人员培育与保留相关的六西格玛项目，至今携程的呼叫中心人才培养仍秉承了她的思想精髓。14年起，全老师兼任多家企业高级管理顾问，为企业在全媒体时代下如何结合自身业务进行与时俱进的运营模式调整出谋划策，尤其是在人力资源盘点以及整合上的管理创新为企业提供了行之有效的落地指导，在互联网全媒体下各行业飞速发展的几年间，全老师积累了丰富的实战经验，这使得她在为企业进行诊断时能快速透过现象看本质，提供有的放矢的解决方案。","lingyuyoushi":"针对性：授课内容源于讲师18年丰富的企业管理现场实战经验以及行业调研结果，贴切受训企业学员岗位能力需求，培训目标明确。\r\n适用性：综合商旅客服中心特性，项目内容应用性强。\r\n精准性：理论与实战相结合，针对企业实际情况以及企业内部不同需求。提供精准诊断服务以及挖掘根源原因后制定项目落地方案，帮助企业解决问题。\r\n有效性：培训以及项目指导擅长熟练运用互动问答、专题研讨、体验感受和工作坊等多种培训手法,全方位激发学员潜力，内容呈现通俗易懂，便于学员吸收和掌握培训效果落地转化的方法。\r\n趣味性：培训课堂善于调动现场气氛，亲和力强，学员参与性高，气氛轻松愉快\r\n前瞻性：在全媒体以及智能客服技术多元化时代下为客户联络中心行业提供持续创新与提升的建设性解决方案。","shoukefengge":"案例丰富鲜活，授课专业风趣，课程注重实战性，讲授深入浅出，贴近实际工作，激发学员共鸣，富于感染力，互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能，培训反馈好评如潮。全老师具备了深厚的培训功底，风趣幽默，培训气氛轻松愉悦，注重理论与实践相结合，注重与学员的互动，培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解，有助于学员理解与吸收，其授课所体现的风格与实用性深受学员好评，可称之为最接地气最实用的客户联络中心培训师。","is_hot_search":"2","is_scroll_rec":"2","pc_logo2":"Teacher\/2023-01-09\/63bbf08344028.jpg","lingyu_array":[{"title":"雏鹰培养"},{"title":"新晋管理者"},{"title":"精英管理者"},{"title":"投诉处理专家"}],"tags_array":[{"title":"独家讲师"},{"title":"推荐名师"}]},{"id":"73","teacher_name":"杨萍","teacher_number":"system_73","sort":"3","member_id":"0","teacher_description":"杨老师是易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师；京大学光华管理学院MBA；国家二级心理咨询师；《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。","teacher_job":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-22\/63a3d75ce7ae5.jpg","mobile_logo":null,"cases_text":"中国工商银行、民生银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险","lingyu":",75,76,125,","tags":",124,","zhuyaobeijing":"","lingyuyoushi":"擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外，更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中，实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。","shoukefengge":"实战性：将科学管理理论植根于多年运营管理经验，将管理科学中应用于呼叫中心的管理之中，案例式培训，操作性、应用性强，可直接运用于实践工作中。\r\n\r\n定制化：融合多种呼叫中心类型、多种企业背景中的实践经验总结，并结合各企业的自身特点，定向设计合理化课程项目，分配适当比重，个性化强，灵活定制。\r\n\r\n互动性：注重于实际应用，深入浅出结合理论应用于实践，在启示思维的同时，提升操作性技能。让学员学中即刻应用。","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"2","pc_logo2":"Teacher\/2023-01-09\/63bbf0e79be96.jpg","lingyu_array":[{"title":"雏鹰培养"},{"title":"新晋管理者"},{"title":"精英管理者"}],"tags_array":[{"title":"推荐名师"}]},{"id":"70","teacher_name":"王厚东","teacher_number":"system_70","sort":"4","member_id":"0","teacher_description":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师；ICMI国际客户管理学院中国区运营总监；中国通信企协增值服务专委会4A级认证讲师、高级评测顾问； 《客户联络中心标准体系（CCCS）》的主要编订及执笔人之一。王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）等企业，从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准（CCCS）的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院（中国区）业务运营总监等工作,自2001年进入呼叫中心行业起，10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。","teacher_job":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-22\/63a3d7ca73e4f.jpg","mobile_logo":null,"cases_text":"中国人寿、OPPO集团、美的集团、中国电信、深圳航空","lingyu":",76,163,125,164,","tags":",124,","zhuyaobeijing":"","lingyuyoushi":"近年主持本地化并主讲了《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》、《呼叫中心数据分析基础与提升》等系列呼叫中心管理及技能课程。\r\n\r\n目前主要研究方向为：国际呼叫中心产业发展趋势、新技术发展与影响、呼叫中心绩效管理、呼叫中心精益化运营管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。","shoukefengge":"大学讲师范、幽默、现场互动演练有效带动学员在现场氛围，使学员更有效吸收培训精华。","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"2","pc_logo2":"Teacher\/2023-01-09\/63bbf1b60b82f.jpg","lingyu_array":[{"title":"新晋管理者"},{"title":"精英管理者"},{"title":"运营管理专家"},{"title":"数智化人才"}],"tags_array":[{"title":"推荐名师"}]},{"id":"153","teacher_name":"杨茂林","teacher_number":"system_153","sort":"5","member_id":"0","teacher_description":"杨老师具备20年客户联络中心的管理实战与培训经验，同时具备多年的互联网运营实战经验。在互联网服务、AI智能技术应用、在线渠道服务解决方案方面深刻的理解和研究。近年来主要研究互联网服务，也逐渐形成了自己独特的视角与方法应用理论。并且为百余家知名企业提供了互联网服务等领域的主题培训和项目咨询。","teacher_job":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-29\/63adaf64c0560.png","mobile_logo":null,"cases_text":"银联智能服务运营项目、国网信通智能服务运营项目、南方电网广西公司智能服务运营项目、国家电网智能服务策略设计管理项目、国家电网南方客服中心创新管理项目、广发银行智能服务运营提升项目","lingyu":",76,163,125,164,","tags":",124,","zhuyaobeijing":"","lingyuyoushi":"智能客服、服务管理、新媒体运营建设与互联网营销、人工智能与大数据等。","shoukefengge":"1、案例来自本人经历：杨老师曾就职于深圳华为、百度、中国移动，并自己经历创业，目前担任指盟网络CEO，公司主要以移动互联网业务为主，课程中大部分案例来自互联网行业及本人。\r\n2、课后有工具：课程结束后，老师会给每位学员一个工具包，可以作为日后工具使用，当遇到课程内容涉及到的问题时，可进行查询，以指导具体工作。\r\n3、气氛活跃：杨老师性格温和、幽默，课程的进行中，学员可以在轻松愉快的氛围中与老师互动，并参与讨论。笑过之后员工发现自己已经明白了其中的道理。\r\n4、注重实操：培训注重务实一直是杨老师培训的灵魂，结合自己在多行业的实际工作经验，关心解决学员遇到的实际问题，现场注重互动和讨论。培训中安排实操指导，对比培训前后数据，并进一步进行提炼，在检验培训效果同时，进一步提升培训实操性。\r\n5、参与式学习：针对不同层次的学员，授课方式也有所不同，在培训方法的选择上要注重参与，因此，在互动中，不论是案例分析、小组讨论、游戏互动，都符合行业特征，并在课堂中让学员进行参与练习，制定课后方案。","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"2","pc_logo2":"Teacher\/2022-12-29\/63adaf64c0aaa.png","lingyu_array":[{"title":"新晋管理者"},{"title":"精英管理者"},{"title":"运营管理专家"},{"title":"数智化人才"}],"tags_array":[{"title":"推荐名师"}]},{"id":"120","teacher_name":"孙媛","teacher_number":"system_120","sort":"5","member_id":"0","teacher_description":"客服中心行业的资深专家；先后任职于联想、艺龙、淘宝、去哪儿网和美团网的服务体验中心","teacher_job":"","pc_logo":"Teacher\/2022-12-30\/63adba90b97a9.jpg","mobile_logo":null,"cases_text":"","lingyu":",,","tags":",124,","zhuyaobeijing":"","lingyuyoushi":"","shoukefengge":"","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"1","pc_logo2":"Teacher\/2022-12-30\/63adb9b5e8159.jpg","lingyu_array":[],"tags_array":[{"title":"推荐名师"}]},{"id":"43","teacher_name":"卓丽娜","teacher_number":"system_43","sort":"5","member_id":"0","teacher_description":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师；EAP心理咨询师；NLP执行师；美国PA探索教育体验式培训师；中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会认证培训师；2017年呼叫中心十佳新锐培训师；卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职，拥有十年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养；长期着重培训体系构建与实施；搭建客服团队职业晋升计划；优化投诉处理流程等。","teacher_job":"易训（中国）首席顾问","pc_logo":"Teacher\/2023-01-09\/63bbf25199d1f.jpg","mobile_logo":null,"cases_text":"携程旅行网、格瓦拉生活网、飞鹤乳业、国家电网、北京银行、交通银行、光大银行、上海银行、中国银联、中国邮政储蓄银行、吉林农信社、人保财险、大地财险、中国人寿、OPPO集团、美的集团、中国电信、深圳航空、南方航空、华夏航空、竞技世界、松下电器、一汽大众、佰翔集团、正华电讯、华创证券等企业。","lingyu":",75,76,132,","tags":",124,","zhuyaobeijing":"","lingyuyoushi":"卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职，拥有十余年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养；长期着重培训体系构建与实施；搭建客服团队职业晋升计划；优化投诉处理流程等。专注于企业业绩提升、员工素质测评及提升的培训项目，精于对关联指标的跟踪分析，挖掘部门绩效短板，提出针对性及个性化的辅导，加强员工个人和部门整体的绩效，有效提升部门至公司的整体运营水平。擅长服务技能、沟通、投诉处理、情绪心态、语音语调及发音等课程。","shoukefengge":"服务技能类：具备深厚的培训功底，富有激情的讲演技能，擅长用寓教于乐、互动、启发的方式让学员在轻松愉悦的环境下迅速掌握课程要点，做到理论联系实际，培训课后学员反馈甚佳，深受合作企业和学员好评。心理辅导类：卓老师擅长用团体辅导、探索体验、心理剧等形式处理客服行业有共性的困扰。","is_hot_search":"2","is_scroll_rec":"2","pc_logo2":"Teacher\/2023-01-09\/63bbf1c464f8c.jpg","lingyu_array":[{"title":"雏鹰培养"},{"title":"新晋管理者"},{"title":"投诉处理专家"}],"tags_array":[{"title":"推荐名师"}]},{"id":"157","teacher_name":"李华丽","teacher_number":"system_157","sort":"6","member_id":"0","teacher_description":"客户服务管理专家; 知名客户服务培训师;  澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士;国家二级心理咨询师，超过1000小时个案辅导经验， 中国联通学院客户服务专业培训师， 第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者)礼仪课程培训讲师。","teacher_job":"","pc_logo":"Teacher\/2023-01-12\/63bf5f974d531.png","mobile_logo":null,"cases_text":"","lingyu":",75,76,163,","tags":",124,","zhuyaobeijing":"培训经历:\r\n十年专业培训经验，培训学员超过数万人次，学员满意度几乎都是95%以上，重复采购率高，业界口碑佳，负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员) 集训，参赛选手包揽个人前三名，并取得团体第一名的优秀成绩。\r\n2012年全力辅导重庆移动客服中心选手参加中国总工会和中移动集团举办职工大岗位技能大”，六位加赛选手有三位进、决赛，三位决赛选手中有两位取得前十名的骄人成绩，目她们被全国总工会授予“全国五一帼国英雄”光荣称号。\r\n授课风格:\r\n亲切、自然、随和、幽默的培训风格，结合理论分析和大量的案例分享近期服务过的部分客户:\r\n中国电信总部、广东电信、民生银行总行、中国工商银行总行 (共六期)，中国交通银行总行、中山中医院、深圳中医院、中山大学附厘一院、广州儿童医院、安利公司、广州立台表民公司、乐面氏、BELLE、京东、唯品会、携程、走秀网、巨人科技、中国邮政11185、南方航空95539 (数期) 、二-重工(评为五星级培训而) 、国家广电总局、中国石化等。","lingyuyoushi":"","shoukefengge":"","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"1","pc_logo2":"Teacher\/2023-01-12\/63bf5e09d1e66.png","lingyu_array":[{"title":"雏鹰培养"},{"title":"新晋管理者"},{"title":"运营管理专家"}],"tags_array":[{"title":"推荐名师"}]},{"id":"74","teacher_name":"刘彤","teacher_number":"system_74","sort":"7","member_id":"0","teacher_description":"刘彤老师有着20年在国际知名企业（惠普&联想）呼叫中心建设及运营管理的经验。曾负责过国内早期多语言国际离岸外包呼叫中心的搭建工作，负责过海内外众多客服中心外包搭建及运营管理工作。在呼叫中心组建、战略规划目标绩效管理、流程管理优化、人员管理、数据分析、质量管理及改进等领域有着丰富的经验和案例积累。","teacher_job":"易训（中国）首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-25\/63a85f1e47808.png","mobile_logo":null,"cases_text":"联想、惠普、中国联通、中国移动、中国网通、平安保险、中国人寿、上海交行、CISCO中国公司、优购物、TCL集团、美的空调、美的饮水机、海尔集团、斯柯达汽车、创维集团、海南航空、招商基金、济南电信、腾讯公司、中国银行等。","lingyu":",,","tags":",,","zhuyaobeijing":"北京工业大学中加工商学院MBA；\r\nISO9001主任外审员；\r\n六西格玛精益管理BB黑带认证；\r\nITIL V3 fundamental 证书；\r\n惠普ISO9001流程合规内审组成员；\r\n曾任惠普精益六西格玛绿带认证讲师；\r\n20年知名企业呼叫中心运营管理经验；","lingyuyoushi":"呼叫中心战略规划、目标绩效管理、流程管理、人员管理、系统搭建、数据分析、质量监测、精益六西格玛绿带认证培训。","shoukefengge":"亲和力强，语言平实，深入浅出；\r\n重点明确，逻辑清晰；\r\n丰富的经验及案例分享，理论同实践结合，加深学员记忆；\r\n实操性强，课后学员可迅速用于实际工作实践中；\r\n卓越辅导，引导学员拓宽思路。","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"1","pc_logo2":"Teacher\/2022-12-25\/63a8469e6879e.png","lingyu_array":[],"tags_array":[]},{"id":"50","teacher_name":"于铭辉","teacher_number":"system_50","sort":"8","member_id":"0","teacher_description":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师；电商行业实战电销讲师；国家一级人力资源管理师；2014年度最受欢迎讲师；\r\n于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。","teacher_job":"易训（中国）首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-26\/63a9998f53b47.png","mobile_logo":null,"cases_text":"中国银行、中国农业银行、中国工商银行、民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、国家发改委、中国国际航空、中国航天、中国铁通、中国铁路三局、中国国核、中国风电、中石油、中国银行、国家电网、吉林国电、河北国电、张家口国电、南宫国电、周大福珠宝、联想集团、飞鹤乳业、内蒙古伊利乳业、完达山乳业。","lingyu":",,","tags":",,","zhuyaobeijing":"曾就职于世界五百强企业IBM；实战派呼叫中心讲师；电商行业实战电销讲师；国家一级人力资源管理师；2014年度最受欢迎讲师；毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。","lingyuyoushi":"于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。\r\n拥有众多的电购行业项目经验，主持实施培训体系优化项目，诊断并优化培训体系，将业务培训、技能培训和晋升培训有效的结合，同时开发了人力资源管理、心理学管理及呼叫中心管理等多套课程。","shoukefengge":"精于实战，在实战经验之中理解；擅长互动式的培训技巧；以案例导入，以故事穿插，深入浅出，利于学员接受。配以大量的管理实例，帮助学员理解、吸收和转化，充分满足受训企业及学员的个性化培训需求，习惯点及面进行全方位的课程讲解，课堂气氛轻松，培训语言幽默、风趣。","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"2","pc_logo2":"Teacher\/2023-01-09\/63bbf379c480f.jpg","lingyu_array":[],"tags_array":[]},{"id":"41","teacher_name":"张震","teacher_number":"system_41","sort":"9","member_id":"0","teacher_description":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师；\r\n现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。","teacher_job":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-25\/63a8577d48aba.png","mobile_logo":null,"cases_text":"DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车、中国联通、中国移动、中国网通、平安保险、中国人寿、上海交行、CISCO中国公司、优购物、TCL集团、美的空调、美的饮水机、海尔集团、斯柯达汽车。","lingyu":",,","tags":",,","zhuyaobeijing":"现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。","lingyuyoushi":"人员甄选、人员培养、投诉处理技巧、绩效达成、日常运营管理、成本管控、难点问题解决等。\r\n    主讲课程：《如何甄选合适的人员》、《呼叫中心培训管理》、《呼叫中心在线运用》、《呼叫中心话务沟通技巧》、《呼叫中心战略规划》、《呼叫中心成本管控》、《呼叫中心绩效提升》等。","shoukefengge":"理论+案例分析+实践，真正的做到“学到能够用到”。","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"1","pc_logo2":"Teacher\/2022-12-25\/63a84b9eed227.png","lingyu_array":[],"tags_array":[]},{"id":"71","teacher_name":"王慧","teacher_number":"system_71","sort":"10","member_id":"0","teacher_description":"易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特约讲师；PMP认证；MBA工商管理硕士，北京对外经济贸易大学国际商学院；现任：联想百应","teacher_job":"易训（中国）首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师","pc_logo":"Teacher\/2022-12-25\/63a8625084d91.png","mobile_logo":null,"cases_text":"建设银行、浦发银行、招行信用卡（广州 武汉）、中信银行（宁波 昆明）、中国邮政（深圳 重庆）、中国银行（东莞）、农业银行（湖州）、天津金乐家房产、辽宁富虹集团、广电地产、中国平安、太平洋财产（南宁）、 大地财产保险、启富证券、中国电信、中国移动、国家电网（甘肃 四川）、南方电网（南京 深圳）、阿里巴巴、中企动力、广西南方中集、深业深港、青岛中外运、华夏物流、新鹏物流、三和人力资源、上海学创、新华商智方、世纪恒程知识产权、湖南万源学校...","lingyu":",,","tags":",,","zhuyaobeijing":"产品运营经理；曾任：西经科技  外包项目 IT 负责人；曾任：中国惠普有限公司  Business Operations；拥有IT服务管理——ITIL V3 fundamental 证书；中国人民解放军理工大学外经贸英语大满贯奖学金获得者","lingyuyoushi":"Strategy Planning；擅长业务数据分析；精通 excel 和PowerPoint","shoukefengge":"亲和力强，语言平实，深入浅出；重点明确，逻辑清晰；案例丰富，注重互动，实用性强；卓越辅导，引导学员拓宽思路。","is_hot_search":"1","is_scroll_rec":"1","pc_logo2":"Teacher\/2022-12-25\/63a85fd6a64f8.png","lingyu_array":[],"tags_array":[]}],"total_pages":5}}